“小窗口”变身“全能岗”“一平台办理”提升办事服务效能

近日，在句容市华阳街道便民服务中心大厅内，聚集了不少前来办理业务的居民。住在附近的居民张女士前来办理灵活就业人员参保业务和医保服务。排到她时，窗口工作人员熟练地登录江苏省基层高频事项“一平台办理”系统后台，办完用了不到5分钟。这种高效便捷的“数据跑”模式，让张女士倍感满意。

为充分发挥数据赋能政务服务的作用，提升基层政务服务效能，让群众办事少跑路、一目了然、明明白白。去年7月以来，街道积极推进基层高频事项“一平台办理”改革工作，目前已实现了灵活就业人员社保补贴申领、个人综合信息变更、城乡居民基本养老保险费补缴等38项高频事项全覆盖一平台办理，累计办件近800件。

据了解，基层高频事项“一平台办理”贯通了5个省级部门网络和系统，涉及民政、人社、医保、卫健、税务等部门。在线下，街道便民服务中心工作人员登录基层高频事项“一平台办理”，即可办理所有高频事项，实现基层一个窗口、全科服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众办事更方便、更快捷、更高效，体验感更佳”。据初步统计，自“一平台办理”投入使用以来，各事项办理流程压缩近30%，办理时间压缩60%，极大提升了办事效率，提高了群众的满意度。

“‘一平台办理’还统一了事项服务标准，每个高频事项的受理条件、办理情形、办理材料等要素信息做到全省一致，让群众办事更放心。”便民服务中心工作人员戴程说道。

“以前给群众办理一个事项需要切换不同系统、登录多个平台，现在‘一平台办理’上线了，只需一个账号和密码、登录一个平台，即可办理38个高频事项。”对于此项改革，戴程深有感触。

据了解，“一平台办理”改革是将多个部门的业务、系统、数据实质性融合到一个政务服务平台上，在一个平台上产生数据、共享数据，既让办事结果数据实时回流基层，也让办事所需数据可以敏捷调用。“这次推进基层高频事项‘一平台办理’改革，没有推倒原有平台，没有进行新系统建设，而是通过统一标准、小幅改造，接口对接、页面集成等方式实现平台网络通、平台用户通、平台应用通、平台数据通。”便民服务中心主任陈俊介绍。

另外，为提高群众知晓率和使用率，便民服务中心还借助大厅宣传屏、前台咨询导引、“一平台办理”专窗标识等载体做好宣传推广和氛围营造。接下来，街道将持续推动基层高频事项“一平台办理”工作走深走实，切实提升办事效能，为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。